Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Damit das so bleibt, geben wir dir klare Grenzen, ehrliche Zahlen und einen direkten Draht zu uns, wann immer du ihn brauchst.

Unsere Verpflichtung zu dir

Dein Wohlbefinden ist bei uns kein Nebenprodukt, sondern Teil des Produkts. Seit unserer Gründung 2024 ist verantwortungsvolles Spielen fester Bestandteil jedes Bereichs, den wir entwickeln: von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung. Wir kontrollieren nicht, wie du spielst, aber wir achten darauf, wie sich dein Verhalten über Zeit verändert.

Unser System erkennt auffällige Muster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen,_sessions mit ungewöhnlicher Länge oder häufige Einzahlungen direkt nach Verlusten. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv und diskret bei dir, ohne Vorwurf und ohne Urteil. Zusätzlich erinnern dich Reality Checks regelmässig daran, wie lange du bereits spielst und wie dein aktuelles Ergebnis aussieht. Unser Support-Team, rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, wird speziell für Gespräche über Spielgrenzen geschult.

Warnsignale bei dir erkennen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es zeigt sich schleichend, oft zuerst im Verborgenen. Diese sieben Signale kennst du vielleicht von dir selbst oder von jemandem in deinem Umfeld. Auch ein einzelnes davon ist Grund genug, mit uns oder einer externen Stelle zu sprechen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du verheimlichst deine Spielsessions oder deinen Geldverbrauch vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger als geplant und brichs Sessions erst ab, wenn das Konto leer ist.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Tools für deine Kontrolle

Jedes dieser Tools aktivierst du selbst, in deinem Profil unter «Grenzen» oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Änderungen nach oben, etwa ein höheres Einzahlungslimit, greifen erst nach 24 Stunden. Senkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, direkt im Profil unter «Grenzen».
• Verlustlimit: begrenzt deinen möglichen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, unabhängig von Gewinn und Verlust.
• Session-Timeout: beendet deine Session nach einer von dir gewählten Dauer automatisch und loggt dich aus.
• Reality Checks: zeigen dir stündlich oder in kürzeren Abständen Spieldauer und Bilanz als Einblendung an.
• Abkühlungsphase: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar per Live-Chat oder E-Mail.
• Selbstsperre: schliesst dein Konto für definierte Zeiträume oder dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Eine Selbstsperre ist die stärkste Massnahme und bewusst so gestaltet, dass du sie nicht im Affekt rückgängig machst. Du beantragst sie über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], unser Team bestätigt die Sperre innerhalb weniger Stunden.

Dein aktuelles Guthaben wird nach der Sperre auf dein verifiziertes Auszahlungsmittel ausgezahlt, in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, bei Banküberweisungen und Karten in 1 bis 3 Werktagen. Laufende Wetten und offene Spielrunden werden regulär abgerechnet, Gewinnen daraus werden ausgezahlt. Aktive Boni und Freispiele verfallen mit der Sperre.

Wieder aktiv werden

Bei Fristen ab 30 Tagen prüfen wir jeden Reaktivierungswunsch einzeln, inklusive eines kurzen Gesprächs über deine aktuelle Situation. Diese Hürde ist kein Misstrauen, sondern Schutz: Die meisten Rückfälle passieren in den ersten Tagen nach einer Aufhebung.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ab 18, ohne Ausnahme. Bei der Registrierung bestätigst du dein Alter, und spätestens vor deiner ersten Auszahlung verifizieren wir es per Ausweisdokument im Rahmen unserer KYC-Pflicht. Diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und umfasst Identität, Adressnachweis und Zahlungsmittel.

Stellen wir fest, dass ein Konto von einer Person unter 18 geführt wird, schliessen wir es sofort. Guthaben aus Einzahlungen von Minderjährigen wird zurückerstattet, erspielte Gewinne werden gemäss den anwendbaren Regeln nicht ausgezahlt.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzlich Filtersoftware auf gemeinsam genutzten Geräten einsetzen, etwa Qustodio, Net Nanny oder die parental controls von iOS und Android. Damit lassen sich Glücksspielseiten gezielt blockieren, unabhängig von unseren Kontrollen.

Hilfe in der Schweiz finden

Manchmal reichen unsere Tools nicht, und das ist völlig in Ordnung. Für Gespräche ausserhalb des Casinos stehen dir in der Schweiz kostenlose oder günstige Anlaufstellen offen, rund um die Uhr und anonym. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.

• SOS Spielsucht, Tel. 0900 767 678, sos-spielsucht.ch: Fachberatung für Betroffene und Angehörige, mehrsprachig.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch: Auskunft, Broschüren und Vermittlung an Fachstellen in deiner Nähe.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, tel143.ch: kostenlose, anonyme Seelsorge rund um die Uhr, auch für Angehörige.

So erreichst du Honeybetz Casino

Bei Fragen zu Grenzen, Sperren oder auffälligem Verhalten wendest du dich an unseren Live-Chat oder schreibst eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Anfragen priorisieren wir und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Auch Angehörige dürfen sich melden. Wer Sorgen um das Spielverhalten eines anderen hat, erhält von uns Auskunft zu den verfügbaren Massnahmen, soweit es der Datenschutz erlaubt. Niemand muss mit einer solchen Situation allein bleiben, und ein Gespräch mit uns hat keine Folgen für ein bestehendes Konto.

Häufige Fragen zu Honeybetz Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffne dein Profil, wähle den Bereich «Grenzen» und lege den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden. Alternativ richtet der Live-Chat dein Limit ein.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Sperren von 24 Stunden und 7 Tagen laufen automatisch aus. Bei 30 Tagen, 6 Monaten und permanenten Sperren ist eine vorzeitige Aufhebung nicht vorgesehen; Fristen ab 30 Tagen enden nur nach schriftlichem Antrag und individueller Prüfung.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Restguthaben wird auf dein verifiziertes Auszahlungsmittel ausgezahlt, bei E-Wallets und Kryptowährungen innerhalb von 24 Stunden, bei Banküberweisungen und Karten in 1 bis 3 Werktagen. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet, aktive Boni verfallen.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Das Mindestalter liegt bei 18 Jahren. Wir verifizieren dein Alter spätestens vor der ersten Auszahlung per Ausweisdokument und schliessen Konten von Minderjährigen umgehend.